by Michael Herrling | 05.07.2008 | Servicequalität
Kürzlich durfte ich mal wieder ein hervorragendes Beispiel an mangelnder Kundenorientierung erleben. Kurz bevor ich ein paar Freunde zu einem Grillabend erwartete, hat mein Sonnenschirm leider entschieden, dem -zugegeben recht kräftigen Wind – nachzugeben und...
by Michael Herrling | 02.04.2008 | Kommunikation, Servicequalität
Kürzlich habe ich in einem Magazin ein Mini-Prospekt eines italienischen Gartenmöbel-Produzenten entdeckt. Die Beilage machte einen hochwertigen Eindruck, die gezeigten Produkte waren sehr stilvoll und trafen meinen Geschmack. Neugierig auf mehr, besuchte Ich die...
by Michael Herrling | 24.02.2008 | Kundenbindung, Servicequalität
Eine kürzlich selbst erlebte Erfahrung gibt mir mal wieder Anlass für einen neuen Beitrag in dieser Rubrik. Auf Empfehlung eines Bekannten wollte ich einen neuen „alternativen“ Anbieter von Druckerpatronen ausprobieren. Beeindruckt von den schier...
by Michael Herrling | 22.08.2007 | Servicequalität
Gestern im hiesigen Supermarkt entdeckt und mit meinem Treo festgehalten: Update: Bild leider nicht mehr verfügbar! Leider hatte ich gestern nicht genug Zeit für einen Test, aber beim nächsten Mal probier ich ihn aus, den Beratungsautomaten!
by Michael Herrling | 13.07.2007 | Servicequalität
Ich habe mir vorgenommen an dieser Stelle künftig etwas über Serviceerfahrungen aus dem Alltag zu berichten. Dazu möchte von meinen eigenen und den Erfahrungen aus meinem Umfeld erzählen. Heute nun der zweite Teil zum Thema: Wie werde ich meinen Kunden los. Jeder von...
by Michael Herrling | 13.03.2007 | Kundenbindung, Marktpraxis, Servicequalität
Mein letzter Beitrag sollte nicht unbeachtet bleiben. Dort habe ich ja meine Unzufriedenheit bei der Ausführung eines neuen Telefonanschlusses bekundet. Am nächsten Tag erhielt mein Anrufbeantworter prompt einen Anruf des Leiters E-Business mit dem Hinweis, dass er...
