by Michael Herrling | 23.08.2017 | Kundenbindung
Im Mittelpunkt des Marketing stehen der Kunde, der Kundennutzen und die Kundenzufriedenheit. Die Zufriedenheit der Kunden ist ein zentraler Bestandteil des Marketings. Kundenzufriedenheit – Erwartung vs. Realität Der Kunde vergleicht eine erhaltene Leistung mit...
by Michael Herrling | 10.12.2013 | Kundenbindung
Mit der Servicequalität in der Gastronomie ist das ja oft so eine Sache. Sagen wir mal so: Nicht selten verspürt man hier Optimierungsbedarf. Deshalb freue ich mich besonders, dass ich hierzu mal wieder etwas Positives entdeckt habe – ein schönes Beispiel für...
by Michael Herrling | 25.10.2012 | Kundenbindung
Um mal mit den Worten eines italienischen Fußballtrainers zu fragen: Was erlaube Skype? Was Skype sich mit dem aktuellsten Update erlaubt, ist meiner Meinung nach nicht nur eine unglaubliche Frechheit, sondern für mich Grund genug, um mich hier mal darüber...
by Michael Herrling | 01.02.2009 | Kundenbindung
Wenn mir unterwegs schöne Beispiele für außergewöhnliche und “merkwürdige” Kundenorientierung begegnen, halte ich dies gerne mal mit einer Kamera fest. Nun hab ich mal wieder im Bilderordner meines Blackberry gekramt und dabei sind mir folgende Bilder vom letzten...
by Michael Herrling | 07.07.2008 | Kundenbindung
Kürzlich hatte ich zu meinem Mobiltelefon (Blackberry Curve 8310) über die Webseite meines Mobilfunkanbieters ein KFZ-Ladekabel bestellt. Der Bestellvorgang sowie die Lieferung erfolgten schnell und reibungslos. Bis hierhin war ich sehr zufrieden. Leider hatte das...
by Michael Herrling | 11.06.2008 | Kundenbindung, Marketing
Im vergangenen September habe ich am Beispiel iPhone unter dem Titel Apple und die maximale Marktabschöpfung einen Beitrag zum Thema Skimming Strategie verfasst. Dass die Zahl der sog. „Early Adopters“ also jenen, die das iPhone um jeden Preis sofort haben...
