by Michael Herrling | 24.02.2008 | Kundenbindung, Servicequalität
Eine kürzlich selbst erlebte Erfahrung gibt mir mal wieder Anlass für einen neuen Beitrag in dieser Rubrik. Auf Empfehlung eines Bekannten wollte ich einen neuen „alternativen“ Anbieter von Druckerpatronen ausprobieren. Beeindruckt von den schier...
by Michael Herrling | 27.07.2007 | Kundenbindung
„Die Dienstleistungswüste lebt“, war im acquisa-Newsletter vom 20.06.2007 zu lesen. Eingeleitet wird dieser mit einem Beispiel aus einem „der größten deutschen Discounter aus dem Südwesten“, welches ich hier kurz zitieren möchte: „Haben...
by Michael Herrling | 22.06.2007 | Kundenbindung
Auf spreeblick.com habe ich heute Früh mal wieder was Neues zum Thema Beschwerden gelernt. Normalerweise beschweren sich unzufriedene Menschen entweder mündlich (persönlich oder am Telefon), schriftlich (Brief, Mail, Internet), über Dritte (negative...
by Michael Herrling | 19.06.2007 | Kundenbindung
Wenn Unternehmen standardisierte Antwortschreiben einsetzen müssen Sie damit rechnen, dass es dabei zu Missverständnissen kommen kann, die sogar zum Verlust von Kunden führen können. Ein tolles Beispiel für ein riesiges Missverständnis ist dieser Fall: Nico Zorn hat...
by Michael Herrling | 19.03.2007 | Kundenbindung, Marktpraxis
Ich hatte ja hier über leichte Schwierigkeiten bei der Durchführung eines Neuanschlusses durch die Telekom sowie über die entsprechende Reaktion auf meinen Blogbeitrag berichtet. Mittlerweile ist alles eingerichtet und die Telefonanlage sowie die DSL 16000...
by Michael Herrling | 13.03.2007 | Kundenbindung, Marktpraxis, Servicequalität
Mein letzter Beitrag sollte nicht unbeachtet bleiben. Dort habe ich ja meine Unzufriedenheit bei der Ausführung eines neuen Telefonanschlusses bekundet. Am nächsten Tag erhielt mein Anrufbeantworter prompt einen Anruf des Leiters E-Business mit dem Hinweis, dass er...
