by Michael Herrling | 07.03.2007 | Servicequalität
Liebe Telekom, bitte überzeugt mich davon, dass Ihr im Kern doch ein serviceorientiertes Unternehmen seid und die Wünsche Eurer Kunden oberste Priorität haben. Ich bin nämlich derzeit – um es sanft auszudrücken – leicht enttäuscht von Euch. Seit über 13...
by Michael Herrling | 01.03.2007 | Kundenbindung, Marketing, Servicequalität
Wie vermutlich jeder Besitzer eines Handys, werde auch ich regelmäßig vom Call Center meines Mobilfunkanbieters angerufen und erhalte Vorschläge über „günstigere“ Tarife. Generell bin ich als Kunde bin ich natürlich an solchen Angeboten interessiert,...
by Michael Herrling | 18.01.2007 | Servicequalität
Als Kunde wird es in vielen Branchen zunehmend schwerer, einen direkten Weg zum Unternehmen zu finden. Sei es für Beschwerden, Anregungen, Vorschläge, Nachfragen etc. Immer öfter findet man nach langem Suchen eine kostenpflichtige Hotline, über die man mit einem Call...
by Michael Herrling | 02.11.2006 | Kundenbindung, Servicequalität
Das Web2.0 bringt grundlegende Veränderungen mit sich. Besonders für Unternehmen und deren Marketing ist deshalb in vielen Bereichen ein Umdenken erforderlich. Klassische Werbe- und PR-Strategien funktionieren oft nicht mehr wie gewohnt. Die Bedeutung des...
by Michael Herrling | 29.09.2006 | Servicequalität, Technologie
Meine Emails werden (seit ein paar Wochen) dank chatteremail automatisch auf meinen Treo ge-pushed geschickt. Vorteil: Ich muss meine Mails also nicht explizit abrufen, sondern bekomme diese unmittelbar nach Eingang zugestellt. Nachteil: Kann nerven – das zählt...
by Michael Herrling | 29.06.2006 | Servicequalität
prognostiziert ein Radiobeitrag bzw. Podcast auf „hr2 – Der Tag“, welcher heute Abend um 18:05 ausgestrahlt wird. Das Ausbleiben eines mangelhaften Kundenservice wird dort jedoch nicht durch eine Verbesserung der Servicequalität begründet, sondern...
