by Michael Herrling | 04.09.2006 | Kundenbindung
Ein kleiner Erfahrungs-Leidensbericht: Es gibt einen größeren Webhoster zu dessen Name ich nicht mehr sagen möchte, als dass er einer simplen Rechenaufgabe entspricht. Dieser Webhoster mag seine Kunden so sehr, dass er sich enorm anstrengt, um zu verhindern, dass...
by Michael Herrling | 06.07.2006 | Kundenbindung, Marketing
In China wird derzeit eine erweiterte Form eines sog. Flash Mobs praktiziert. Dabei verabreden sich eine größere Anzahl Personen im Internet zum gemeinsamen Einkauf eines Produktes. Anschließend stürmt die Meute das Geschäft und verlangt im Kollektiv einen hohen ...
by Michael Herrling | 11.11.2005 | Kundenbindung
Beschwerde-Management hat in deutschen Unternehmen einen hohen Stellenwert. Mit der Analyse der eingehenden Beschwerden wollen die Unternehmen die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Qualität ihrer Produkte verbessern. Zu diesen Ergebnissen kommt die Studie...
