Beschwerde-Management hat in deutschen Unternehmen einen hohen Stellenwert. Mit der Analyse der eingehenden Beschwerden wollen die Unternehmen die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Qualität ihrer Produkte verbessern. Zu diesen Ergebnissen kommt die Studie „Aktuelle Trends im Beschwerde-Management deutscher Unternehmen“. [Quelle: www.absatzwirtschaft.de]
Michael Herrling
