Gastbeitrag: Die Website als Erfolgsfaktor (1)

Zählen Sie mal langsam bis acht! Genau so lange dauert es (8 Sekunden), bis der Besucher einer durchschnittlichen Website wieder weg ist. Klar, manche bleiben noch ein bisschen länger. Aber spätestens nach 30 Sekunden sind auch sie laut Statistik fast alle wieder draußen. Aber warum? Warum sind manche Websites erfolgreich und helfen zum Beispiel sehr gut bei der Kundengewinnung, während andere kaum zur Kenntnis genommen werden? Die einfache Antwort: Weil ihre Besitzer ohne schlüssiges Konzept arbeiten. Damit Ihre Unternehmenswebsite die in sie gesetzten Erwartungen erfüllen kann, darf sie nicht einfach nur da sein – sie muss erfolgreich sein. Ist sie das nicht, bleibt viel Potential ungenutzt und Ihre Webseite wird Ihnen kaum etwas bringen. Außer vielleicht einen schlechten Ruf. Was aber kann man tun, um eine Website erfolgreich zu machen?

In diesem zweiteiligen Blogartikel sollen Antworten gegeben werden – und zwar in Form von 10 Erfolgsfaktoren, die Ihnen, bei entsprechender Umsetzung, zu mehr Erfolg im Internet verhelfen können.

1. Erfolgsfaktor: Glasklare Ziele!

Die wenigsten Unternehmer, Selbstständigen und Freiberufler machen sich die Mühe, exakt zu definieren, was und vor allem wen sie mit ihrer Website überhaupt erreichen wollen. Oft existieren zwar vage Vorstellungen und Wünsche, aber spezifische, messbare Ziele werden nicht definiert. Und da liegt auch schon ein erstes Problem: Wo keine Ziele sind, lassen sich bekanntlich auch keine Maßnahmen planen.

Dazu ein Beispiel: Nehmen wir an, Sie sind Unternehmensberater. Dann könnten Sie sich beispielsweise folgende vier Ziele setzen:

1. Ich will das monatlich mindestens fünf meiner Website-Besucher eine Beratung buchen.
2. Ich will, dass pro Monat 10 potenzielle Kunden via Website mit mir Kontakt aufnehmen.
3. Ich will, dass monatlich wenigstens 1000 potenzielle Kunden auf meine Website kommen, damit sie schon mal meinen Namen gehört haben und wissen, was ich anbiete.
4. Ich will, dass pro Monat wenigstens 50 meiner ehemaligen Beratungskunden auf meine Website kommen (um sie evtl. von einer weiteren Beratung oder einem weiteren Coaching zu überzeugen).

2. Erfolgsfaktor: Eine konsequente Umsetzung

Der erste Erfolgsfaktor war also, sich Ziele zu setzen, die man mit der eigenen Webseite erreichen möchte. Denn nur, wenn Sie sich konkrete Ziele gesetzt haben, können Sie anschließend konkrete Maßnahmen planen, um Ihre Website zu einem zielgerichteten Erfolgsinstrument zu machen. Mit anderen Worten: Es geht nicht nur darum, sich Ziele zu setzen, sondern auch darum, diese Ziele „gezielt“, also entschlossen und planmäßig in die Tat umzusetzen. Wichtig ist also, den Weg zu planen.

Mindestens genauso entscheidend ist es aber, diesen Weg dann auch konsequent zu beschreiten. Und damit hier keine Missverständnisse entstehen: Das muss nicht zwingend perfekt laufen. Wichtig ist vor allem eine stimmige Grundrichtung.

Größte Herausforderung ist dabei die Frage: Durch welche konkreten Maßnahmen kann ich meine selbst gesteckten Ziele nun eigentlich erreichen? Um unser obiges Beispiel wieder aufzugreifen: Was muss ich tun, damit monatlich fünf Menschen tatsächlich eine Beratung bei mir buchen? Was muss ich tun, damit mindestens 10 Besucher Kontakt mit mir aufnehmen? Der dritte Erfolgsfaktor gibt hierauf eine erste Antwort.

3. Erfolgsfaktor: Zeigen Sie Ihre Leistungen!

Wenn jemand ihre Webseite gefunden hat, ist die erste Frage typischerweise: Wo bin ich hier? Genauer: Was für ein Geschäft ist das? Welche Produkte oder Leistungen bietet es mir? Welchen Nutzen ziehe ich daraus? Welche besonderen Vorteile erwarten mich? Falls Sie dem Besucher ihrer Webseite diese Fragen nicht gleich auf der Startseite beantworten, ist er vermutlich sehr schnell wieder weg (und im schlimmsten Fall sogar auf dem Weg zu Ihren Mitbewerbern).

Zugegeben: Auch an dieser Stelle ist das alles wieder einfacher gesagt als getan. Wo liegt die Herausforderung? Nun, anders als in einem Ladengeschäft sieht Ihr Kunde im Internet nicht schon von außen, was ihn erwartet. Es gibt keine Schaufenster. Deshalb wird es umso wichtiger, die oben genannten Fragen direkt auf der Startseite klipp und klar zu beantworten. Insbesondere Ihr Produkt- oder Leistungsangebot sollte gleich auf der ersten Seite deutlich und verständlich präsentiert werden.

4. Erfolgsfaktor: Richtig informieren!

Es wurde bereits gesagt: Ihre Website ist kein Laden. Der Besucher kann Ihr Angebot also weder persönlich begutachten (im Sinne von anfassen, riechen, schmecken, …), noch einen Verkäufer persönlich um Auskunft bitten. Das bedeutet im Umkehrschluss, dass Sie vor allem durch die textliche und optische Präsentation Ihrer Leistungen glänzen müssen.

Immer daran denken: Ihre Kunden haben Fragen, wenn sie bei Ihnen auf der Webseite sind. Garantiert! Was heißt das nun aber? Falls Ihre Website diese Fragen nicht von sich aus beantwortet, haben Sie verloren. Zumindest bei den meisten Ihrer Besucher. Bieten Sie Ihren Besuchern zu Ihren Produkten bzw. Leistungen deshalb möglichst viele Informationen an. Denn je umfassender sie sich informiert fühlen, desto eher kommen Sie mit ihnen ins Geschäft. Aber Vorsicht: Die Bereitstellung von Informationen muss gut durchdacht sein: Zu wenig ist da genauso schlecht wie zu viel. Einen Blogartikel in „Mutschler’s Ecke“ zu genau diesem Thema finden Sie hier.

Woher wissen Sie aber nun eigentlich, welche Fragen ihre Kunden haben, wenn Sie auf Ihrer Webseite landen? Nun, fragen Sie sie einfach! Auch in ihrem Familien- oder Freundeskreis wird es sicher potenzielle Besucher Ihrer Webseite geben, die Ihnen zu ihrer Erwartungshaltung gern etwas sagen. Und auf der Basis dieser Rückmeldungen gestalten Sie dann das Informationsangebot Ihrer Webseite (bzw. das der wichtigen Startseite).

5. Erfolgsfaktor: Packen Sie ein Päckchen!

Es klang schon an: Einen Besucher umfassend zu informieren heißt nicht, dass Sie ihn mit einem Text-Tsunami empfangen. Genau das tun aber leider viele Anbieter. Ein Unternehmen mit seinem Produkt- oder Leistungsangebot bis ins Detail zu beschreiben, ist im Internet jedoch ziemlich gefährlich.

Denn wer das tut, hat die Rechnung ohne den Wirt gemacht. Besucher interessieren sich zwar für den Nutzen und die Vorteile Ihres Angebotes, für das, was es ihnen an Umsatz, Anerkennung, Sicherheit, Spaß etc. bringt und wie viel Arbeit, Zeit und Geld sie damit sparen können – die leider so häufig zu beobachtenden Selbstdarstellungsorgien empfinden sie hingegen als ausgesprochen abstoßend. Also: Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche! Packen Sie ein Päckchen (wie an Weihnachten oder Geburtstagen), das Sie dem Besucher beim Aufruf Ihrer Website überreichen. Nur wenn der Besucher Spaß an diesem Päckchen hat, wird

Ihre Webseite erfolgreich sein. Und was enthält dieses Päckchen? Genau das, was Sie bzw. Ihr Angebot letztlich auszeichnet und was Ihrem Besucher echten Mehrwert verspricht. Nicht mehr und nicht weniger.

Der zweite Teil des Beitrages folgt in Kürze!