Kundenorientierung im Spielwarenladen

Wenn mir unterwegs schöne Beispiele für außergewöhnliche und “merkwürdige” Kundenorientierung begegnen, halte ich dies gerne mal mit einer Kamera fest. Nun hab ich mal wieder im Bilderordner meines Blackberry gekramt und dabei sind mir folgende Bilder vom letzten Herbst wieder ins Auge gesprungen. Es handelt sich dabei um ein Geschäft, dass außer Spielzeug noch allerlei [...]

Mitarbeiter nehmen Kundenservice selbst in die Hand

Kürzlich hatte ich zu meinem Mobiltelefon (Blackberry Curve 8310) über die Webseite meines Mobilfunkanbieters ein KFZ-Ladekabel bestellt. Der Bestellvorgang sowie die Lieferung erfolgten schnell und reibungslos. Bis hierhin war ich sehr zufrieden. Leider hatte das Ladekabel einen Defekt, was ich leider erst nach mehrstündiger Autofahrt bemerkte. Daraufhin rief ich die kostenfreie Servicenummer meines Anbieters an [...]

Google Suche nach "mangelnde Kundenorientierung"

Als Marketingberater beschäftige ich mich intensiv mit den Themen Webentwicklung, Suchmaschinenmarketing (SEM) und Suchmaschinenoptimierung (SEO). Dabei teste ich von Zeit zu Zeit unterschiedliche Methoden. Nach dem vorigen Artikel: “Mangelnde Kundenorientierung verhindert Kauf“, den ich heute Mittag geschrieben habe, überprüfte ich, wie dieser Beitrag von Google indexiert wird, d.h. wie lange es dauert bis die Indexierung [...]

Mangelnde Kundenorientierung verhindert Kauf

Oder: Wie werde ich meinen Kunden los (6) Kürzlich durfte ich mal wieder ein hervorragendes Beispiel an mangelnder Kundenorientierung erleben. Kurz bevor ich ein paar Freunde zu einem Grillabend erwartete, hat mein Sonnenschirm leider entschieden, dem -zugegeben recht kräftigen Wind – nachzugeben und sich in mehrere Teile zerlegt. Da es auf der Terrasse ohne Sonnenschutz [...]

Wie werde ich meinen Kunden los (4) Heute: Die Auftragsabwicklung in den Fängen der Technik

Eine kürzlich selbst erlebte Erfahrung gibt mir mal wieder Anlass für einen neuen Beitrag in dieser Rubrik. Auf Empfehlung eines Bekannten wollte ich einen neuen “alternativen” Anbieter von Druckerpatronen ausprobieren. Beeindruckt von den schier unglaublich niedrigen Preisen bestellte ich eine kleine Auswahl bei dem auf “Druckerzubehoer” spezialisierten Onlineversand. Also schnell bestellt und per Kreditkarte bezahlt, [...]