Beschwerden mal anders

Auf spreeblick.com habe ich heute Früh mal wieder was Neues zum Thema Beschwerden gelernt. Normalerweise beschweren sich unzufriedene Menschen entweder mündlich (persönlich oder am Telefon), schriftlich (Brief, Mail, Internet), über Dritte (negative Mund-zu-Mund-Propaganda), gar nicht etc. Oftmals klingen Beschwerden ja etwas “verstimmt”, manche vergreifen sich gar völlig im Ton. Nun gibt es Menschen, die sich [...]

Wie werde ich meinen Kunden los – Heute: Das Missverständnis

Wenn Unternehmen standardisierte Antwortschreiben einsetzen müssen Sie damit rechnen, dass es dabei zu Missverständnissen kommen kann, die sogar zum Verlust von Kunden führen können. Ein tolles Beispiel für ein riesiges Missverständnis ist dieser Fall: Nico Zorn hat dem Fotowebservice Flickr aufgrund der für deutsche Kunden eingeführten Zensur ein Beschwerdeschreiben verfasst. Daraufhin erhielt er eine Antwort, [...]

Ein zufriedener Kunde sagt danke

Ich hatte ja hier über leichte Schwierigkeiten bei der Durchführung eines Neuanschlusses durch die Telekom sowie über die entsprechende Reaktion auf meinen Blogbeitrag berichtet. Mittlerweile ist alles eingerichtet und die Telefonanlage sowie die DSL 16000 Internetverbindung funktionieren hervorragend. Ich möchte mich nun recht herzlich für die tatkräftige Unterstützung bei Herrn Fritsche (Leiter E-Business) und Frau [...]

Telekom liest Blogs und reagiert

Mein letzter Beitrag sollte nicht unbeachtet bleiben. Dort habe ich ja meine Unzufriedenheit bei der Ausführung eines neuen Telefonanschlusses bekundet. Am nächsten Tag erhielt mein Anrufbeantworter prompt einen Anruf des Leiters E-Business mit dem Hinweis, dass er meinen Blogbeitrag gelesen habe und er mir in dieser Angelegenheit gerne helfen möchte. Ein kurzer Rückruf von mir [...]

Kundenverwirrung, Call Center und Mobilfunktarife

Wie vermutlich jeder Besitzer eines Handys, werde auch ich regelmäßig vom Call Center meines Mobilfunkanbieters angerufen und erhalte Vorschläge über “günstigere” Tarife. Generell bin ich als Kunde bin ich natürlich an solchen Angeboten interessiert, schließlich möchte ich einen Tarif, der optimal auf mein Telefonverhalten passt. Das scheint aber nicht so einfach zu sein bzw. es gibt da ein [...]

• < Neuere Beiträge
• 1234
• Ältere Beiträge >