Kundenverwirrung, Call Center und Mobilfunktarife

Wie vermutlich jeder Besitzer eines Handys, werde auch ich regelmäßig vom Call Center meines Mobilfunkanbieters angerufen und erhalte Vorschläge über “günstigere” Tarife. Generell bin ich als Kunde bin ich natürlich an solchen Angeboten interessiert, schließlich möchte ich einen Tarif, der optimal auf mein Telefonverhalten passt. Das scheint aber nicht so einfach zu sein bzw. es gibt da ein [...]

Top 100 Business Blogs

Die Liste der 100 wichtigsten deutschsprachigen Corporate Blogs wurde in der letzten Woche aktualisiert. Der Marktpraxis Blog ist erstmals in der Kategorie MarKom (Marketing / Kommunikation) gelistet und das an einem recht ordentlichen Platz. Wie hätte es Dieter-Thomas Heck in seiner Hitparade so schön gesagt? “Unser Neueinsteiger in dieser Woche ist der Marktpraxis Blog von [...]

Die Rache des frustrierten Kunden

Das Web2.0 bringt grundlegende Veränderungen mit sich. Besonders für Unternehmen und deren Marketing ist deshalb in vielen Bereichen ein Umdenken erforderlich. Klassische Werbe- und PR-Strategien funktionieren oft nicht mehr wie gewohnt. Die Bedeutung des Empfehlungsmarketing, bzw. Mund-zu-Mund-Propaganda wächst zunehmend, nicht zuletzt dadurch, dass die Verbraucher über das Internet verstärkt miteinander kommunizieren können. Vor der Entscheidung [...]

Wer kontrolliert die Marke?

Cornelia Kunze, CEO von Edelman Deutschland schreibt im media coffee blog über die wachsende Macht der Verbraucher und den Kontrollverlust von Unternehmen über ihre Botschaften. Sie geht der Frage nach, ob man Word of Mouth, bzw. Mund-zu-Mund Propaganda noch kontrollieren bzw. steuern kann. Besonders die vom “Controllerismus” befallenen Unternehmen tun sich vermutlich schwer mit dem [...]

Gute Kundenbeziehung? – Nachtrag

Nachdem ja bereits von und über die eine Seite schon Einiges geschrieben wurde, hat sich nun auch die andere Seite öffentlich geäußert (via PDF). Basta Ya!

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