In diesem zweiten Teil möchten wir Ihnen nun fünf weitere Erfolgsfaktoren vorstellen, die die bereits genannten Faktoren abrunden und ergänzen.

6. Erfolgsfaktor: Wirksame Anreize

Sie erinnern sich! Sie müssen ein Päckchen packen. Und zwar ein Päckchen mit dem, was für Ihre Zielgruppe wirklich interessant ist. Denn nur dann werden Ihre Besucher gern wiederkommen, sich mit Ihrer Website auseinandersetzen und diese auch sicherlich von sich aus weiterempfehlen (beispielsweise in sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter oder Google+).

Also: Einfach nur Ihr Angebot anpreisen lockt angesichts der heutigen Werbeflut keinen Hund mehr hinterm Ofen hervor. Dafür sind zusätzliche, kostenlose Anreize erforderlich, wie beispielsweise interessante Blogartikel, hilfreiche E-Books oder kostenlose Erstberatungen.

7. Erfolgsfaktor: Professionelle Umsetzung

Stellen Sie sich vor: Sie kommen auf eine Webseite mit einer mehr oder weniger amateurhaften Gestaltung, einer miserablen Seitennavigation und jeder Menge optischem Firlefanz. Glauben Sie im Ernst, dass der Eindruck, den diese Seite bei Ihnen hinterlässt, der ist, den ihr Besitzer sich erhofft hat?

Sorgen Sie deshalb dafür, dass Ihre Seite nicht nur inhaltlich, sondern auch gestalterisch und technisch genau den Eindruck vermittelt, den Sie bei Ihren Kunden hinterlassen wollen. Und vergessen Sie nicht: Gute, erfolgreiche Websites kosten einfach Geld. Selbst kleine Webseiten liegen, wenn von Profis gemacht, schnell in einem Bereich von einigen Tausend Euro. Ja, ganz ehrlich.

Viele kleine und mittelständische Betriebe greifen deshalb – wenn es um die Gestaltung und Umsetzung der eigenen Webseite geht – gern immer wieder auf „Hobby-Dienstleister“ zurück. Sorry, aber das ist eine denkbar schlechte Idee.

8. Exzellente Texte

Exzellent ist Ihr Website-Text dann, wenn er Ihren Besucher mit dem ersten Satz packt, mit jedem Absatz fesselt und bis zum letzten Satz festhält. Lässt er ihn schließlich los, wird der Besucher genau das tun, was der exzellente Text ihm vorschlägt: Ihren Newsletter abonnieren, Kontakt mit Ihnen aufnehmen, Ihr Produkt bestellen, Ihre Leistung ordern. Denn exzellente Texte besitzen auch im Geschäftsleben eine fast magische Kraft.

Die wichtigsten Elemente eines solchen Textes: Eine Start-Headline, die den Leser anspringt und festhält wie die Katze die Maus. Eine Botschaft, die beim Sprung nur diesen einen Leser im Auge hat. Eine Gliederung, die ihm auf Anhieb sagt, worum es geht. Themen und Inhalte, die ihn immer wieder aufs Neue fesseln. Headlines, die ihn ständig bei der Stange halten. Fließtexte, die ihn Satz für Satz in ihren Bann ziehen. Ein Schreibstil, der ihm geradezu Flügel verleiht. Und eine Authentizität, die über jeden Zweifel erhaben ist.

Ein solcher Text wird vielleicht nicht gerade billig, ihn zu vernachlässigen wird aber sündhaft teuer für Sie sein. Denn selbst die genialste Seitennavigation ist ganz und gar nutzlos, wenn der Besucher die aufgerufene Seite ihres schlechten Textes wegen gähnend oder (innerlich) fluchend wieder verlässt.

9. Hohe Verständlichkeit

Weil Lesen am Bildschirm anstrengt, freuen sich Ihre Besucher unbewusst über jede Art der Entlastung.

Stellen Sie sich deshalb die Frage: Sind meine Texte nicht nur inhaltlich exzellent, sondern auch exzellent zu lesen?

• Sind sie klipp und klar gegliedert?
• Sprechen sie eine direkte, einfache, lebendige Sprache?
• Stellen sie rhetorische Fragen wie „Was heißt das für Sie?“
• Sind sie absolut fehlerfrei? Hat jeder Absatz eine glasklare Aussage, die schlüssig aus der vorhergehenden folgt?
• Sind die Überschriften und Zwischentitel zu einem Roten Faden verwoben?
• Treten Menschen (Geschäftsführer, Mitarbeiter, Kunden) auf?
• Und gibt es ab und zu ein paar auflockernde Aufzählpunkte (Bullet Points), Fotos und grafische Elemente?
• Haben die Sätze maximal 15 Wörter und die Absätze höchstens 7 bis 8 Zeilen?
• Umfasst die einzelne Seite nicht mehr als 3.000 Zeichen?
• Und gibt es weder Schachtelsätze noch Füllwörter?

10. Mühelose Kommunikation

Wer zu Ihrem Angebot eine Frage hat bzw. sonst wie mit Ihnen ins Gespräch kommen will und dazu erst verzweifelt nach Ihrer E-Mail-Adresse, Anschrift oder Telefonnummer suchen muss, verliert schnell die Lust. Denn Sie signalisieren ihm: “Ich will zwar Dein Geld, aber ansonsten lass’ mich gefälligst in Ruhe!”

Machen Sie es Ihren Kunden deshalb so einfach wie möglich, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen. Name, Telefon, Fax, Ihre Anschrift und Ihre E-Mail-Adresse gehören auf jede Website-Seite.

Denn ein klares, allgegenwärtiges Kommunikationsangebot zeugt von Gesprächsbereitschaft. Und Gesprächsbereitschaft schafft Vertrauen – eines der stärksten Erfolgskriterien, die Sie sich für Ihre Website wünschen können.

In diesem zweiteiligen Blogartikel sollen Antworten gegeben werden – und zwar in Form von 10 Erfolgsfaktoren, die Ihnen, bei entsprechender Umsetzung, zu mehr Erfolg im Internet verhelfen können.

1. Erfolgsfaktor: Glasklare Ziele!

Die wenigsten Unternehmer, Selbstständigen und Freiberufler machen sich die Mühe, exakt zu definieren, was und vor allem wen sie mit ihrer Website überhaupt erreichen wollen. Oft existieren zwar vage Vorstellungen und Wünsche, aber spezifische, messbare Ziele werden nicht definiert. Und da liegt auch schon ein erstes Problem: Wo keine Ziele sind, lassen sich bekanntlich auch keine Maßnahmen planen.

Dazu ein Beispiel: Nehmen wir an, Sie sind Unternehmensberater. Dann könnten Sie sich beispielsweise folgende vier Ziele setzen:

1. Ich will das monatlich mindestens fünf meiner Website-Besucher eine Beratung buchen.
2. Ich will, dass pro Monat 10 potenzielle Kunden via Website mit mir Kontakt aufnehmen.
3. Ich will, dass monatlich wenigstens 1000 potenzielle Kunden auf meine Website kommen, damit sie schon mal meinen Namen gehört haben und wissen, was ich anbiete.
4. Ich will, dass pro Monat wenigstens 50 meiner ehemaligen Beratungskunden auf meine Website kommen (um sie evtl. von einer weiteren Beratung oder einem weiteren Coaching zu überzeugen).

2. Erfolgsfaktor: Eine konsequente Umsetzung

Der erste Erfolgsfaktor war also, sich Ziele zu setzen, die man mit der eigenen Webseite erreichen möchte. Denn nur, wenn Sie sich konkrete Ziele gesetzt haben, können Sie anschließend konkrete Maßnahmen planen, um Ihre Website zu einem zielgerichteten Erfolgsinstrument zu machen. Mit anderen Worten: Es geht nicht nur darum, sich Ziele zu setzen, sondern auch darum, diese Ziele „gezielt“, also entschlossen und planmäßig in die Tat umzusetzen. Wichtig ist also, den Weg zu planen.

Mindestens genauso entscheidend ist es aber, diesen Weg dann auch konsequent zu beschreiten. Und damit hier keine Missverständnisse entstehen: Das muss nicht zwingend perfekt laufen. Wichtig ist vor allem eine stimmige Grundrichtung.

Größte Herausforderung ist dabei die Frage: Durch welche konkreten Maßnahmen kann ich meine selbst gesteckten Ziele nun eigentlich erreichen? Um unser obiges Beispiel wieder aufzugreifen: Was muss ich tun, damit monatlich fünf Menschen tatsächlich eine Beratung bei mir buchen? Was muss ich tun, damit mindestens 10 Besucher Kontakt mit mir aufnehmen? Der dritte Erfolgsfaktor gibt hierauf eine erste Antwort.

3. Erfolgsfaktor: Zeigen Sie Ihre Leistungen!

Wenn jemand ihre Webseite gefunden hat, ist die erste Frage typischerweise: Wo bin ich hier? Genauer: Was für ein Geschäft ist das? Welche Produkte oder Leistungen bietet es mir? Welchen Nutzen ziehe ich daraus? Welche besonderen Vorteile erwarten mich? Falls Sie dem Besucher ihrer Webseite diese Fragen nicht gleich auf der Startseite beantworten, ist er vermutlich sehr schnell wieder weg (und im schlimmsten Fall sogar auf dem Weg zu Ihren Mitbewerbern).

Zugegeben: Auch an dieser Stelle ist das alles wieder einfacher gesagt als getan. Wo liegt die Herausforderung? Nun, anders als in einem Ladengeschäft sieht Ihr Kunde im Internet nicht schon von außen, was ihn erwartet. Es gibt keine Schaufenster. Deshalb wird es umso wichtiger, die oben genannten Fragen direkt auf der Startseite klipp und klar zu beantworten. Insbesondere Ihr Produkt- oder Leistungsangebot sollte gleich auf der ersten Seite deutlich und verständlich präsentiert werden.

4. Erfolgsfaktor: Richtig informieren!

Es wurde bereits gesagt: Ihre Website ist kein Laden. Der Besucher kann Ihr Angebot also weder persönlich begutachten (im Sinne von anfassen, riechen, schmecken, …), noch einen Verkäufer persönlich um Auskunft bitten. Das bedeutet im Umkehrschluss, dass Sie vor allem durch die textliche und optische Präsentation Ihrer Leistungen glänzen müssen.

Immer daran denken: Ihre Kunden haben Fragen, wenn sie bei Ihnen auf der Webseite sind. Garantiert! Was heißt das nun aber? Falls Ihre Website diese Fragen nicht von sich aus beantwortet, haben Sie verloren. Zumindest bei den meisten Ihrer Besucher. Bieten Sie Ihren Besuchern zu Ihren Produkten bzw. Leistungen deshalb möglichst viele Informationen an. Denn je umfassender sie sich informiert fühlen, desto eher kommen Sie mit ihnen ins Geschäft. Aber Vorsicht: Die Bereitstellung von Informationen muss gut durchdacht sein: Zu wenig ist da genauso schlecht wie zu viel. Einen Blogartikel in „Mutschler’s Ecke“ zu genau diesem Thema finden Sie hier.

Woher wissen Sie aber nun eigentlich, welche Fragen ihre Kunden haben, wenn Sie auf Ihrer Webseite landen? Nun, fragen Sie sie einfach! Auch in ihrem Familien- oder Freundeskreis wird es sicher potenzielle Besucher Ihrer Webseite geben, die Ihnen zu ihrer Erwartungshaltung gern etwas sagen. Und auf der Basis dieser Rückmeldungen gestalten Sie dann das Informationsangebot Ihrer Webseite (bzw. das der wichtigen Startseite).

5. Erfolgsfaktor: Packen Sie ein Päckchen!

Es klang schon an: Einen Besucher umfassend zu informieren heißt nicht, dass Sie ihn mit einem Text-Tsunami empfangen. Genau das tun aber leider viele Anbieter. Ein Unternehmen mit seinem Produkt- oder Leistungsangebot bis ins Detail zu beschreiben, ist im Internet jedoch ziemlich gefährlich.

Denn wer das tut, hat die Rechnung ohne den Wirt gemacht. Besucher interessieren sich zwar für den Nutzen und die Vorteile Ihres Angebotes, für das, was es ihnen an Umsatz, Anerkennung, Sicherheit, Spaß etc. bringt und wie viel Arbeit, Zeit und Geld sie damit sparen können – die leider so häufig zu beobachtenden Selbstdarstellungsorgien empfinden sie hingegen als ausgesprochen abstoßend. Also: Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche! Packen Sie ein Päckchen (wie an Weihnachten oder Geburtstagen), das Sie dem Besucher beim Aufruf Ihrer Website überreichen. Nur wenn der Besucher Spaß an diesem Päckchen hat, wird

Ihre Webseite erfolgreich sein. Und was enthält dieses Päckchen? Genau das, was Sie bzw. Ihr Angebot letztlich auszeichnet und was Ihrem Besucher echten Mehrwert verspricht. Nicht mehr und nicht weniger.

Der zweite Teil des Beitrages folgt in Kürze!

Im Zusammenhang mit dem Web 3.0 fallen z.B. Begriffe wie: Semantisches Web, Internet der Dinge und Virtuelles Web. Was es mit der Semantik bzw. dem “Semantischen Web” auf sich hat, lässt sich in einem Satz nur schwer erklären. Knapp ausgedrückt handelt es sich dabei um die Ergänzung des World Wide Web um eine Bedeutungsebene. D.h. das Web liefert nicht mehr nur reine Daten, sondern macht die jeweilige Bedeutung und die Beziehungen der Daten untereinander für Computer verwertbar.

Zum Thema passt nun folgendes Video (Englisch) von Kate Ray ganz gut, auf welches ich kürzlich gestoßen bin. Darin geben z.B. Tim Berners-Lee (der Erfinder des WWW), David Weinberger und weitere Experten einen tieferen Einblick in das Semantische Web.

Web 3.0 from Kate Ray on Vimeo.

Ich hatte mir hierzu ja einen kleinen Spaß erlaubt und das Bild auf meinem Server mehrmals ausgetauscht. Das letzte Bild wurde ja durch eine Abstimmung ermittelt.

Das Gewinnerbild war bis heute unverändert auf der Webseite (http://www.recruitmentsolutionsmalta.com/hrservices.htm) eingebunden und da ich bislang nicht kontaktiert wurde, gehe ich davon aus, dass es dort immer noch niemand bemerkt hat. Mittlerweile geht das nun schon ziemlich genau ein Jahr.

Ich habe nun mal wieder das Bild ausgetauscht und den 2. Sieger der letzten Abstimmung ausgewählt:

Vielleicht werde ich die Leute in Malta doch mal darauf hinweisen – irgendwann!

Vermutlich waren die Antworten dieser Befragung mit ein Grund, weshalb Google diese Frage nun selbst in folgendem Video beantwortet – dass ich bei den Blogpiloten entdeckt habe:

Es wurde sogar eine eigene Webseite erstellt – whatbrowser.org (“Made by some folks at Google” ).

Dieses Video scheint mir zur Klärung dieser Frage auf jeden Fall besser geeignet, als die Antworten so mancher Politiker zu diesem Thema ;-)

Für internetaffine Menschen – zu denen ich mich ja auch zähle – zeigen Geschichten wie diese, dass nicht “jedem” klar sein muss, was für einen selbst “doch” selbstverständlich ist.

Dies stelle ich auch immer wieder in Gesprächen mit Freunden fest und auch in meinen Internet-Marketing Vorlesungen (wo übrigens häufig über 90% bei Sozialen Netzwerken wie StudiVZ und Facebook aktiv sind).

Vielleicht sollten wir “alten Internet-Hasen” uns mal an die eigene Nase fassen und etwas weniger Annahmen treffen, welche Fachbegriffe unseren Gesprächspartner “klar” sein sollten.

Wie sind Eure/Ihre Erfahrungen und Meinungen hierzu?

… and the WINNER is:

Das Bild hat sich über den gesamten Abstimmungszeitraum als klarer Favorit erwiesen.

Hier noch das Ergebnis in Zahlen:

Das neue Bild ist ab sofort auf der Seite: (www.recruitmentsolutionsmalta.com/hrservices.htm) eingebunden. Es bleibt weiterhin spannend, ob bzw. wann diese Aktion vom Seitenbetreiber bemerkt wird. Ich halte Euch auf dem Laufenden.

Herzlichen Dank an Alle, die abgestimmt haben.

Damit es nicht langweilig wird, habe ich nun wieder ein paar Austauschbilder parat. Im letzten Beitrag wurde in einem Kommentar vorgeschlagen, eine kleine Abstimmung für das nächste Tauschbild durchzuführen. Ebenso fiel der Hinweis, dass die bisherigen Bilder noch zu “nett” waren und ruhig etwas gemeiner sein könnten. Eigentlich kann ich ja gar nicht gemein sein ;-) – aber ich habe trotzdem versucht ein paar Bilder zu wählen, die zumindest eine Stufe frecher sind als beim letzten Mal.

Hier nun eine kleine Auswahl – welches Bild soll denn als nächstes auf deren Webseite (www.recruitmentsolutionsmalta.com/hrservices.htm) erscheinen?

Update: 06.07.2009: Die Abstimmung ist beendet – Sieger wurde Bild-Nr. 4:

Ich werde dann nächste Woche den Favoriten veröffentlichen.

Da das Bild direkt von meinem Webserver in eine fremde Webseite eingebunden wurde (sog. Hotlinking) habe ich mir den Scherz erlaubt, ein anderes Bild unter demselben Namen auf meinem Webspace abzulegen. Dadurch konnte ich entscheiden, welches Bild auf der Webseite des “Entwenders” angezeigt wird. Ich wollte einfach mal abwarten, wie lange es dauert, bis der Webseitenbetreiber das bemerkt.

Das ursprünglich entwendete Bild:                  Das von mir ausgetauschte Bild:

Hin und wieder schaue ich auf deren Webseite vorbei um zu prüfen, ob der Betreiber den Bildtausch bemerkt hat. Scheinbar ist es dort seit über vier Monaten immer noch keinem aufgefallen ;-)

Da es bei diesem Unternehmen offensichtlich keinen Verantwortlichen für das Aktualisieren der Webinhalte gibt, übernehme ich jetzt einfach die Initiative und aktualisiere zumindest mal das Bild:

Verlinken möchte ich die Seite hier nicht, die sollen mal schön selbst draufkommen. Wer sich die Seite mal anschauen möchte, einfach folgenden Link kopieren: www.recruitmentsolutionsmalta.com/hrservices.htm

Werden sie es je merken?

Doch geklaut wird auch im Netz. Dort hat es sogar recht merkwürdige Formen angenommen: Man bemerkt oft gar nicht, dass man bestohlen wurde. Es werden z.B. Bilder entwendet, obwohl diese noch an ihrem ursprünglichen Platz sind – hä?

Hier ein kleines Beispiel:

Auf meiner Webseite habe ich folgendes Bild eingebunden:

Als ich kürzlich meine Webserver-Statistiken überflog, fiel mir eine Webseite aus Malta auf, die recht häufig auf meine Seite verlinkt.

Beim näheren Betrachten entdeckte ich ein Bild, das mir recht bekannt vorkam.

Warum habe ich das in meiner Zugriffsstatistik gesehen?

Weil derjenige, der das Bild bei mir geklaut geliehen hat, dieses nicht kopiert und auf seinen eigenen Webserver gespeichert, sondern direkt von meiner Webseite aus eingebettet bzw. verlinkt hat. Offiziell nennt man das Hotlinking.

Wie geht sowas?

Nicht nur einzelne Webseiten haben eine eindeutige Webadresse, sondern auch Bilder. In diesem Falle lautete die Adresse: www,marktpraxis.com/bilder/analyse2.jpg – genau auf diese Adresse wurde verlinkt.

Was ist nun das Problem?

Jedes Mal wenn deren Seite aufgerufen wird, wird auch das Bild von meinem Webserver aufgerufen, d.h. auf meinem Server wird unnötiger Traffic produziert. Da zusätzlicher Traffic oft zusätzliche Kosten verursacht, findet man solches “Hotlinking” als betroffener Inhaber natürlich nicht so nett.

Aber eigentlich ist Hotlinking nicht nur nicht nett, sondern auch dumm! Warum?

Da der “Betroffene” -in diesem Falle ich- auch die Macht besitzt zu entscheiden, was genau auf dem Platz des entwendeten Bildes angezeigt wird. Ich hab mir damit mal einen kleinen Spaß erlaubt.

Ich habe das ursprüngliche Bild einfach durch ein anderes Bild ersetzt und unter demselben Namen auf meinem Webserver gespeichert:

Diese nette Ziege wird nun den Besuchern der anderen Webseite – www.recruitmentsolutionsmalta.com/hrservices.htm – angezeigt.

Nun lehne ich mich schmunzelnd zurück und warte gespannt, wie lange es dauert, bis es dort auffällt.

Natürlich sind nicht alle “Betroffenen” so nett wie ich ;-)

Manche greifen da durchaus zu härteren Maßnahmen, wie man in diesem Beitrag bei Robert Basic sehen kann.

Persönlich hat mich das “Hotlinking” nicht verärgert, dazu hat mir der Bildertausch zuviel Spaß gemacht ;-)

Wissen Sie, ob Ihre Bilder alle noch am rechten Platz sind? Ein Blick in die Statistik kann sich lohnen.

Hat sonst noch jemand Beispiele für Reaktionen auf sog. Hotlinking?

Erst wenn man bei Strato Kundencenter zu den E-Mail Einstellungen vor dringt, sieht man Folgendes:

Wichtiger Hinweis:
Seit dem 01.09.2008 ist der Versand von E-Mails über SMTP nur noch mit Authentifizierung möglich.

Dort ist auch ein Link angegeben, wie man die Einstellungen in den unterschiedlichsten Mailprogrammen ändern kann. Wer sonst noch von diesem Problem betroffen ist, findet die passende Lösung vermutlich in diesem Strato FAQ Beitrag.