Liebe Telefonverkäufer

und ganz besonders Weinverkäufer.

Ich möchte hiermit nochmals deutlich kundtun, dass ich für Eure Telefon(kalt-)akquise nicht empfänglich bin. Ich könnt mich also aus Eurer Liste streichen. Der Einleitungssatz: “Sie wurden uns von einem Ihrer Bekannten als ganz besonderer Weinkenner empfohlen…” zieht bei mir nicht, bzw. stimmt auch so überhaupt nicht. Wenn ich Wein einkaufe, dann suche ich mir ein Fachgeschäft bei dem ich umfassend beraten, betreut und als Kunde ernst genommen werde, z.B. hier. Solltet Ihr weiter das Bedürfnis haben mich telefonisch zu kontaktieren, gebt mir bitte Bescheid und ich leg mir ne 0900er Nummer zu (3,83€/min.) – dann könnt Ihr mir Eure Produkte sogar ausführlich vorstellen ;-)

Übrigens: Es gibt durchaus nachhaltigere Strategien zur Kundengewinnung.

Kundenbindung falsch verstanden

Ein kleiner Erfahrungs-Leidensbericht:

Es gibt einen größeren Webhoster zu dessen Name ich nicht mehr sagen möchte, als dass er einer simplen Rechenaufgabe entspricht. Dieser Webhoster mag seine Kunden so sehr, dass er sich enorm anstrengt, um zu verhindern, dass diese ihn verlassen, um zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Wenn man den Vertrag kündigen möchte, z.B. aus dem einfachen Grund, dass einem ein anderer Anbieter mehr Vorteile bietet, man aber seine bestehende Internetpräsenz mit Domainnamen mitnehmen möchte, muss man ziemlich viel Papierkram ausfüllen, unterschreiben, stempeln und an teure Faxnummern versenden.

Diese Arbeit, zumindest das Ausfüllen, übernimmt ganz einfach und schnell der neue Anbieter, da dieser seinen potentiellen Neukunden den Umstieg so einfach wie möglich machen will. Damit ist aber noch lange nicht gesagt, dass man nicht mehr Kunde des alten Anbieters ist. Der trennt zu allem Überfluss und unverständlicherweise zwischen Domainumzug und Webhosting-Paket.

Somit muss man dieses extra kündigen, was wieder mit viel Papierkram und – das Schlimmste – auch noch mit Ärger verbunden ist. Man muss sich auf einer separaten Seite einloggen, denn über das bestehende “Kundencenter” kann man keinerlei Kündigungsoptionen finden. Hat man dann zufällig mal die richtige Seite erwischt, ist eingeloggt und klickt auf Kündigung, wollen die zunächst mal wissen, weshalb man eigentlich kündigen möchte. Wenn man dazu keine Auskunft gibt, kommt man trotzdem weiter, mit dem Hinweis, dass man doch bitte was dazu sagen soll.

Noch ein Klick dann ist man endlich durch – knapp daneben – dann wird man auch noch zu einem Anruf aufgefordert. (Mittlerweile koche ich vor Wut.) Man muss die angegebene Nummer anrufen und dem Gesprächspartner am Ende der Leitung eine Authentifizierungsnummer durchgeben, die am Bildschirm anzeigt wird. Wow… die haben extra jemand eingestellt, bei dem ich mich persönlich verabschieden muss, bevor mein, bzw. der Vertrag meines Kunden (ENDLICH!!!) gekündigt wird.
Tja liebe Rechenkünstler, vielleicht solltet ihr so langsam mal vom Addieren zum Multiplizieren übergehen, denn da habt ihr leider was nicht richtig verstanden.

Wäre es nicht viel besser, ihr würdet eure Anstrengungen mehr darauf konzentrieren, dass eure Kunden zufrieden bleiben und euch gerne weiterempfehlen? Diese würden in Zukunft wahrscheinlich sogar höhere Preise akzeptieren, weil sie sich freiwillig mit eurem Unternehmen verbunden fühlen. Kundenbindung durch drastische Wechselhürden klappt so nicht, sondern bewirkt genau das Gegenteil, wie man in meinem Fall hier sehen kann.

Kleiner Tipp: Es gibt Marketingberater, die euch gerne zum Thema “Professionelle Kundenbindungsmaßnahmen” beraten.

Marketing-Blog wird 500

Der marketing-blog.biz feiert seinen 500. Beitrag und ruft zum mitfeiern auf:

“Also rufen die Marketing-Blogger ihre Leser zum Mitschreiben auf. Die 500 schönsten, knackigsten, lustigsten Kommentare zum Marketing werden gesucht. “Marketing-Blog ist nicht immer nur ernst. Vor allem provokativ. Wir wissen, dass das unseren Lesern gefällt. Und jetzt wollen wir hören, ob die vielleicht besser sind als wir.”

Glückwunsch hierzu!

PalmAddict wird 7 Jahre alt

Herzlichen Glückwunsch hierzu an Sammy, dem Gründer und Betreiber des größten und meiner Meinung nach besten (englischsprachigen) Palm-Blogs weltweit – PalmAddict.

Hin und wieder (jedoch eher unregelmäßig) beteilige ich mich dort als “Associate Writer” und schreibe dort über meine Erfahrungen rund um den Einsatz von Palms, insbesondere dem TREO 650.

Für alle Palm-User ist PalmAddict eine hilfreiche Quelle. Vielen Dank nochmals an Sammy für die tolle Arbeit!

CHANCEWEB2.0 in Köln – ich bin dabei

Diese Woche fängt schon sehr gut an! Wieder zurück aus Dresden gibt es für mich gleich hier den nächsten Grund mich zu freuen. Ich werde am CHANCEWEB2.0 Kongress in Köln dabei sein – freundlicherweise hatten die Veranstalter geplant 15 Freikarten über ein Voting zu verteilen.

Letztendlich waren es dann 19 Anwärter, welche sich um die freien Plätze beworben haben. Am Wochenende entschieden die Veranstalter nun, dass alle 19 mit dabei sein dürfen.

Wow… herzlichen Dank hierfür! Glückwunsch auch an die anderen 18! Ich freue mich darauf Euch kennen zu lernen. Ich bin natürlich auch schon sehr gespannt auf die Referenten und die besprochenen Themen. Danke nochmals!

Hierzu werden sicherlich noch weitere Beiträge folgen!