Marktpraxis macht Sommerpause

Die Zeit ist reif für eine kleine Auszeit. Ich bin dann mal weg!

Da ich der Meinung bin, dass ich mir in diesem Sommer eine kleine Erholungsphase verdient habe, werde ich die Marktpraxis für zwei Wochen in die Sommerpause schicken. In dieser Zeit werde ich mich in den wunderschönen Tessin zurückziehen und etliche (hoffentlich) ruhige Stunden sowie ein paar schöne Wanderungen genießen.

Ab dem 11. August heißt es dann wieder “mit voller Kraft voraus”. Ich wünsche Ihnen bis dahin eine tolle Zeit und bedanke mich dafür, dass Sie mir den kleinen Urlaub gönnen ;-)

WordPress Update auf Version 2.6

Das Marktpraxis-Blog läuft seit heute Morgen unter der aktuellen WordPress Version 2.6. Wie gewohnt lief auch dieses Update reibungslos ab.

Da es sich bei diesem Update um einen größeren Versionssprung handelt, gab es diesmal kein Upgrade-Paket. Jedoch gestaltete sich der Update-Prozess recht einfach, wie hier beschrieben.

Ich werde nun noch ein paar weitere Tests durchführen um sicher zu gehen, dass alle Funktionen reibungslos laufen.

Rutenfest Ravensburg 2008

Schon wieder ist ein Jahr vorüber und das Rutenfest startet heute um 17.00 Uhr offiziell mit den ersten Böllerschüssen vom Mehlsack, unserem Wahrzeichen in Ravensburg (siehe Bild).

Für einen Ravensburger ist die Teilnahme selbstverständlich eine “freudige Pflicht”.

Außer uns “Einheimischen” werden jedoch auch zahlreiche auswärtige Besucher und vor allem “Heimkehrer” aus aller Welt erwartet.

An kaum einem anderen Temin trifft man so viele alte Bekannte und Schulfreunde aus vergangenen Tagen wieder.

Selbstverständlich werde ich wie in jedem Jahr mit dabei sein und freue mich schon auf ein tolles Fest bei (hoffentlich) schönem Wetter.

Ich wünsche allen Kunden, Lesern, Freunden und Ravensburgern ein schönes RUTENFEST 2008 und auf Schwäbisch gsagt: A schene Ruata!

Wie das Rutenfest im Internet vertreten ist, habe ich in meinem Beitrag zum letzten Rutenfest 2007 mit einer kleinen Linkauswahl erwähnt.

Wer wissen möchte, weshalb Ravensburg auch als die “Stadt der Türme” bezeichnet wird, findet auf Youtube eine kleine interessante Dokumentation:

• Die Türme von Ravensburg – Teil 1
• Die Türme von Ravensburg – Teil 2
• Die Türme von Ravensburg – Teil 3
• Die Türme von Ravensburg – Teil 4

Mehr Infos gibt es auch unter www.ravensburg.de

Nachtrag-Link 25.07.2008: Ein Auswahl schöner Bilder zum Festumzug am Rutenmontag

WordPress Version 2.6 erschienen

Bei Robert habe ich heute Morgen gelesen, dass WordPress nun offiziell in der Version 2.6 verfügbar ist. Die neue Version bietet zahlreiche Neuerungen, welche Matthew Mullenweg in einem Video (in englischer Sprache) im WordPress Blog näher vorstellt:

Für dieses Blog setzte ich ebenfalls das WordPress System ein und bin von diesem sehr überzeugt. WordPress eignet sich jedoch nicht “nur” zum Betrieb eines Weblogs, sondern auch hervorragend als CMS für kleinere und mittlere Websites. Auf dieser Basis werde ich demnächst auch meine bislang statischen Webseiten neu aufbauen.

Auf der deutschen WordPress Seite wird sicherlich bald auch eine “eingedeutschte” Variante bereitgestellt.

Mitarbeiter nehmen Kundenservice selbst in die Hand

Kürzlich hatte ich zu meinem Mobiltelefon (Blackberry Curve 8310) über die Webseite meines Mobilfunkanbieters ein KFZ-Ladekabel bestellt. Der Bestellvorgang sowie die Lieferung erfolgten schnell und reibungslos. Bis hierhin war ich sehr zufrieden. Leider hatte das Ladekabel einen Defekt, was ich leider erst nach mehrstündiger Autofahrt bemerkte.

Daraufhin rief ich die kostenfreie Servicenummer meines Anbieters an und bat um einen Austausch. Nachdem mein Gesprächspartner alle Daten aufgenommen hatte und mir ganz nebenbei auch noch einen neuen Tarif offeriert hat, meinte er dann, dass ich hier leider kein Ersatz erhalten werde. Ich müsste mich direkt an den Hersteller wenden oder direkt bei einem Ladengeschäft des Mobilfunkanbieters vorbeischauen.

Da mein Weg eh an einem solchen Geschäft vorbei führte, wählte ich diese Variante. Nachdem ich einem Mitarbeiter mein Anliegen erklärte schaute mich dieser verwundert an und sagte, dass diese eigentlich nicht zuständig seien bzw. ich eigentlich über diese Servicenummer ein Austauschkabel hätte erhalten müssen. Interne Rücksprachen ergaben jedoch, dass er mir eigentlich keine weitere Unterstützung anbieten könne und ich mich direkt an den Hersteller wenden müsse. Der Mitarbeiter war ziemlich genervt über die Vorgehensweise und das Verhalten seiner Kollegen und versprach, sich um dieses Problem zu kümmern.  Der kundenfreundliche Mitarbeiter hat entschieden, mir den Reklamationsaufwand abzunehmen und hatte prompt eine für mich perfekte Lösung gefunden. Er hat mir einfach und unbürokratisch ein neues Ersatzkabel mitgegeben. Der Mitarbeiter muss sich nun vermutlich den einen oder anderen “Anpfiff” anhören, da er sich auf eigene Faust der Standardprozedur für Reklamationen widersetzt und im Sinne des Kunden gehandelt hat.

Leider besteht für manche Unternehmen das Beschwerdemanagement lediglich darin, dem Kunden das Reklamieren so schwer wie möglich zu machen und dem eigenen Unternehmen möglichst viel “Arbeit vom Hals” zu halten. Nachhaltiges Beschwerdemanagement sieht jedoch anders aus. Durch eine mangelnde “Beschwerdekultur” wird leider oft zu leichtfertig in Kauf genommen, dass aus zufriedenen Kunden, unzufriedene Kunden werden.  Daher finde ich es um so schöner, dass es auch kundenorientierte Mitarbeiter gibt, die ihren “gesunden Serviceverstand” einsetzen und noch im Sinne ihrer Kunden, statt strikt nach vorgegebenen Normen handeln.

Google Suche nach "mangelnde Kundenorientierung"

Als Marketingberater beschäftige ich mich intensiv mit den Themen Webentwicklung, Suchmaschinenmarketing (SEM) und Suchmaschinenoptimierung (SEO). Dabei teste ich von Zeit zu Zeit unterschiedliche Methoden. Nach dem vorigen Artikel: “Mangelnde Kundenorientierung verhindert Kauf“, den ich heute Mittag geschrieben habe, überprüfte ich, wie dieser Beitrag von Google indexiert wird, d.h. wie lange es dauert bis die Indexierung erfolgt, welche Position erreicht wird, etc.

Eine Stunde nach Veröffentlichen des Beitrags suchte ich via Google nach: mangelnde Kundenorientierung. Von den 142.000 Ergebnissen die Google zu der Suche liefert, finde ich meinen Beitrag auf Platz 1 nach einer AdWords Anzeige – Danke, dass ist sehr erfreulich!

Den Screenshot der Suche habe ich um 14:09 Uhr erstellt. Den Beitrag habe ich um 12:57 Uhr veröffentlicht. Im Suchergebnis wird angezeigt, dass der Beitrag 58 Minuten zuvor gefunden wurde. Demnach wurde mein Beitrag bereits 14 Minuten nach dem Veröffentlichen in den Google Index aufgenommen. Sehr beeindruckend, wie schnell das geht.

Mangelnde Kundenorientierung verhindert Kauf

Oder: Wie werde ich meinen Kunden los (6)

Kürzlich durfte ich mal wieder ein hervorragendes Beispiel an mangelnder Kundenorientierung erleben. Kurz bevor ich ein paar Freunde zu einem Grillabend erwartete, hat mein Sonnenschirm leider entschieden, dem -zugegeben recht kräftigen Wind – nachzugeben und sich in mehrere Teile zerlegt.

Da es auf der Terrasse ohne Sonnenschutz ziemlich ungemütlich war, musste schleunigst ein Ersatz her. Also auf zum nächsten Bau(haus)markt. Was ich dort vorfand erschwerte mir mein Kaufvorhaben leider erheblich. Ein paar Ausstellungsschirme waren zwar aufgebaut, allerdings waren dort keinerlei Produktbezeichnungen und Preise angebracht. Nachdem ich nach ein paar Minuten endlich einen Mitarbeiter daran hindern konnte, einfach an mir vorbei zu rennen, bat ich diesen, mich zu unterstützen. Etwas Ziemlich genervt machte er sich auf die Suche nach dem Preis. Nach etwa 10 Minuten konnte er mir diesen leider noch immer nennen, die einzige Information war: “Den Schirm haben wir wahrscheinlich nicht mehr, nur noch den der dort drüben steht”.

Na gut, da ich dringend einen Sonnenschirm haben wollte, schaute ich mich selbst weiter um und fand prompt ein großes Regal voller in Kartons verpackter Sonnenschirme. Leider waren auch dort weder Preise noch Abbildungen, Größenangaben etc. vorhanden. Hallo? Ich habe keine Zeit um alle auszupacken und dem nächsten Mitarbeiter nachzurennen, nur um erneut nach dem Preis zu fragen. Ich entschied mich deshalb dazu, hier nichts zu kaufen – obwohl ich das Produkt dringend benötigte.

Recht häufig liegen die sog. Do-it-yourself-Baumärkte nah beieinander, in diesem Fall befand sich der Wettbewerber sogar direkt gegenüber. Also versuchte ich mein Glück erneut im “ALLES-BEI-UNS”-Geschäft und wurde prompt belohnt. Direkt vor mir eine große Abteilung mit etlichen Sonnenschirmen, schön nach der Größe aufgereiht. An jedem Schirm befand sich ein großes Preisschild, Größenangaben und sogar eine Abbildung, welche die Form des aufgeklappten Sonnenschirms zeigte. Ein freundlicher Mitarbeiter signalisierte mir umgehend seine Bereitschaft zu einer Fachberatung, welche ich dankend annahm. Schließlich sollte der neue Schirm stabil sein und zumindest etwas Wind vertragen können. Etwa fünf Minuten später packte ich zufrieden meinen neuen Sonnenschirm unter die Arme und machte mich auf den Weg zur Kasse.

Liebes Bau(haus)markt-Team, wenn ihr schon auf das Prinzip DO-IT-YOURSELF-Einkauf setzt, dann solltet ihr wenigstens dafür sorgen, dass sich die Kunden in eurem Laden selbst orientieren können.

Um so wichtiger ist da eine selbsterklärende und vollständige Produkt- und Preisauszeichnung.

Warum ich Euch trotzdem dankbar bin?

Ihr habt mir ein schönes neues Beispiel für meine Marketing-Seminare zum Thema Kundenorientierung, Servicequalität und Kundenverwirrung geliefert.

Firefox schafft den Guinness-Weltrekord

Vor kurzem habe ich hier über den Firefox Download Day geschrieben und den Versuch, mit den meisten Software-Downloads innerhalb von 24 Stunden einen Guiness-Weltrekord aufzustellen.
Heute erhielt ich folgende Nachricht in meinem Posteingang:

We did it!

We set a Guinness World Record for the most software downloads in 24 hours. With your help we reached 8,002,530 downloads.

Mehr dazu unter: http://www.spreadfirefox.com/de/worldrecord

Da sag ich doch mal: Herzlichen Glückwunsch!

Was ist denn eigentlich Word-of-Mouth Marketing?

Sehr anschaulich und einfach erklärt dies Rob von trnd in ca. 3 Minuten:

Rein schauen lohnt sich, vor allem für “klassische Werbertreibende” ;-)